Privacidade e uso dos dados

Texto em revisão jurídica. Esta página resume como o sistema foi desenhado; o texto final precisa ser aprovado pela TecnoTudo e por assessoria jurídica antes do uso comercial.

Consultar é livre

Qualquer pessoa pode consultar a enciclopédia sem se cadastrar e sem informar nada. Não usamos cookies de publicidade nem rastreamento.

O que pode ser enviado, sempre de forma opcional

• Nada é enviado sem a sua autorização. Nenhum site ou programa da TecnoTudo liga telemetria por padrão.
• Avaliar pelo site: se você entrar com a sua conta de cliente TecnoTudo (a mesma do portal do cliente), só poderá dizer se uma solução resolveu. Guardamos um identificador anônimo derivado da sua conta (não reversível) e a resposta. Não guardamos o seu nome completo, e-mail nem telefone aqui, e sem login você apenas consulta.
• Pedir ajuda de um técnico: ao aceitar, enviamos o código e a mensagem técnica do erro, a versão do Windows e do programa de origem (quando houver) e, se você quiser, seu nome e telefone ou e-mail para o contato. Os dados do equipamento só vão se você marcar essa opção.
• Programas da TecnoTudo (como o TecnoTudo Clear): podem consultar a enciclopédia, perguntar "isso resolveu?" e, só se você ativar, enviar estatísticas anônimas, como quais erros aparecem com mais frequência. Sem nomes, sem lista de programas e sem arquivos.

O que nunca é enviado

Arquivos pessoais, lista de programas instalados, nome do usuário ou do computador, senhas. O identificador de instalação, quando existe, é um número aleatório que não vem do seu equipamento.

Como usamos o relato do técnico

Quando um técnico resolve um problema, ele descreve o que fez. Esse relato passa por um filtro que remove e-mails, telefones, IPs, nomes de usuário e números de série, pode ser reescrito por uma ferramenta automática como rascunho e só entra na enciclopédia pública depois de uma pessoa revisar e aprovar. O seu contato nunca vai para a enciclopédia nem para a ferramenta automática.

Quanto tempo guardamos

O contato informado no chamado é apagado 30 dias depois do fechamento, ou antes, se você pedir. Endereços de IP não ficam gravados: são usados só na memória para limitar abusos.

Seus direitos

Você pode pedir a exclusão do seu contato a qualquer momento, informando o número do chamado, pelos canais de atendimento da TecnoTudo.